加拿大政府部门官员解析申领护照问题

     据加拿大《星岛日报》综合报道，由于人手不足，以及申请人骤然增加，令加拿大多处护照办公室最近数月经常出现长长的排队人龙，另有许多申请人迟迟未收到新护照，影响旅游计划。CBC(加拿大广播公司)专访负责护照服务的联邦家庭、儿童及社会发展部长古尔德，解说国民应如何处理护照申请问题。

　　1.国民应邮寄护照申请吗？

　　古尔德：由于有大量积压，公众最好暂不要邮寄护照申请。

　　对某些人来说，邮寄是唯一的选择，政府亦希望能确保他们可使用该渠道，但护照系统实际上是为面对面服务而设的，亲自前往申请，官员可审查申请所需的个人文件，例如出生证明与公民卡，并会立即归还。

　　2.为何护照计划的电话线路会挂断查询者的电话？

　　古尔德：国民抱怨在等待数小时后仍无法联系加拿大服务部的电话接线员，却听到自动发出的讯息，并挂断他们的电话。

　　使用的手机供应商有时在致电者等候一段时间后便会挂断电话，这不是政府系统的问题，政府人员是会接听所有来电的。

　　加拿大就业及社会发展部(ESDC)发言人：目前护照求助中心有135名人员工作，另有40名支援员工来自联邦政府的电话讯息服务部门(1-800-0-CANADA)。

　　加拿大服务部4月中建立了一个系统，当线路已满时会播放讯息，而不是发出线路繁忙的讯号或立即挂断电话。在设立该系统前，当线路繁忙时，来电会被自动断线。

　　古尔德：加拿大服务部预计7月底前将有500多名护照人员开始工作，另有383名公民服务部官员可于办理护照过程中，为他们提供支援。

　　3.今年秋季能及时拿到护照吗？

　　古尔德：如没有紧急旅游计划，等到9月再申请护照将是最安全的选择。

　　政府的目标是在4到6周内完成积压工作，希望提交申请的人最终能及时收到护照，加拿大服务部能达到其常规服务标准。

　　政府需做得更好，要使申请护照的方式现代化，其中包括将服务数码化的措施将需数周和数月才能完成。

　　自4月1日以来，加拿大服务部已签发556,796份护照，预计在2022至2023财政年度将收到360至430万份申请。

　　4.申请没得到及时处理，如何获得退款？

　　古尔德：如加拿大服务部未能按照服务标准(邮寄申请为20个工作天，亲自提交申请为10个工作日)处理一份完整申请，申请人有权获免费的护照转交和领取服务。

　　如要获50至150元的特快和紧急取件费退款，可向官方提出索赔。

　　公众有时于提交申请后，如仍在处理时间内，但要求紧急处理，他们必须支付加急费；如是第22天、甚至第24天提出，他们便不应该付款。

　　加拿大服务部：如护照没及时于旅程出发前送达，部门不会为造成的经济损失负责，国民不应在拿到护照前敲定旅游计划。

　　5.护照办公室或加拿大服务中心：应去哪里申请？

　　古尔德：希望在约一周内离开的人，应亲自与提供现场打印服务的护照办公室官员见面。

　　其他所有旅客应到加拿大服务中心，申领特定护照除外。

　　ESDC：如出发日期在24至48小时内，可无需预约便与护照官员会面，但需出示旅游证明。

　　6.为何不能网上申请护照续签？

　　古尔德：主要原因是加拿大服务部收到的大部分申请都是来自从未持有加拿大护照的人，护照续签只占申请的12%至15%，联邦政府正寻求开发一个网上申请系统来处理简单的续签程序。

　　政府以前没有这个系统，所以必须建立并确保系统有效运作，这方面的工作目前正积极进行，尽量让国民的申请流程能无缝处理。