游客被“层层转包”，服务质量难免噌噌下滑

近日，来自山西的消费者侯女士反映，她在咨询一位自称是“中国国际旅行社”导游的人后，8月1日被导航到“湖南省中国旅行社”长沙火车站店报名参加了5天4晚的张家界旅行团，最后发现带团的是“张家界风光国际旅行社”。旅行中她和家人遭遇甩客、重复收费、强制消费等不合理行为。

侯女士提供的旅游宣传手册

一次本该愉快温馨的家庭之旅，变成了糟心的出行体验，侯女士的遭遇，再次将旅游市场的乱象暴露在公众面前。从报道来看，侯女士踩坑的源头，在于被旅行社的“层层转包”操作给误导了。一趟简单的行程下来，至少涉及三个不同的机构。

“层层转包”之下，服务质量难免噌噌下滑；对利益的层层攫取，雁过拔毛，也加剧了重复收费的乱象。更棘手的是，出现问题时，责任的履行和归属也变得错综复杂，难以界定。

如侯女士提到，签订的合同中明确写道，全程无强制消费，现实中导游却各种诱导，变相强制游客购物。作出不强制消费承诺的旅行社，和具体接待游客的旅行社不是同一家，导游在带团时，自然无所顾忌，缺乏应有的约束。

先有旅行社瞒着游客转包甩客，后有重复收费、强制消费等，这些乱象可谓一环套一环。在此事中，侯女士事后果断站出来维权，过程却并不容易。具体找谁维权索赔，存在着一定争议，就连合同的真伪，当地12345官方和旅行社也是各执一词，旅游服务层层转包带来的管理混乱和维权漏洞可见一斑。

需要指出的是，旅游服务层层转包，旅行社全国揽客，然后引流给当地对接的旅行社来具体负责接待游客，这样的模式在旅游行业十分常见。问题在于，服务可以转包，前提是将相关信息真实准确地告知游客，保障他们的知情权以及后续旅行的质量，否则可能涉嫌虚假宣传。

另外，在“转手”游客的过程中，各方也应严格遵守合同条款，确保每一个服务环节，都能忠实履行合同中约定的各项义务，确保消费者的利益不受损。

须知，游客之所以选择通过特定旅行社下单，正是基于对其口碑和信誉的信赖。将游客“转手”给下一家旅行社之后，就切割甩锅，放任不管，这是对消费者不负责，也违背了服务行业的基本准则，损害了旅游市场的整体形象。

跳出个案来看，侯女士曝光的问题，恐怕只是行业乱象的一角。面对这类消费陷阱，游客要擦亮眼睛，谨慎选择旅行社。更重要的是，管理部门要强化监督执法，针对旅游服务转包的模式，建立一套覆盖全链条、无死角的监督机制。一旦发现问题，严肃处罚，绝不姑息；同时畅通投诉举报机制，让游客可以更方便地维权。

旅游行业的从业者也应该意识到，眼下文旅行业火热，大家出门游玩的热情高涨，这份热度来之不易，需要用真诚的服务来承接，而不是重拾“坑蒙拐骗”的旧习。一味追求短期利益，甩客欺客，是竭泽而渔，最终只会自食其果。

（原题为《游客被“层层转包”，服务质量难免噌噌下滑》作者 熊志 来源 澎湃新闻）