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款待八方客 持续做热入境游

来源:世界旅游报 2024-09-24 23:00
  随着“你好!中国”国家旅游形象推广的进一步广泛和深入,一系列入境便利化、支付便利化措施的实施,“China Travel”持续升温。在此背景下,如何进一步推动我国入境旅游可持续、高质量发展成为业界关心的话题。在日前举行的2024入境旅游高质量发展大会上,业界人士就此展开深入探讨。
 
  繁荣发展 前景向好
 
  对于入境旅游发展的前景,业界人士普遍认为,依托中国深厚的历史底蕴、丰富多彩的自然和人文景观,加之便利外国游客的一系列政策措施,中国入境旅游充满机遇。国家移民管理局最新统计数据显示,今年1月至7月入境中国的外国人达1725.4万人次,同比增长129.9%。
 
  “今年以来,一个备受国内外旅游业界关注的网络流行语,在全球社交媒体平台掀起一股热潮,并持续霸屏,那就是‘China Travel’,还有一句是‘City不City’。”安徽省副省长孙勇说,随着中国促进入境旅游系列政策措施的持续发力,越来越多的国外游客来到中国。入境旅游发展充满机遇,期待业界进一步加强市场合作,坚持需求牵引与供给优化相结合;加强业界交流,建立地方政府间、旅游城市间、行业商协会间、旅游企业间等多层次交流合作关系。
 
  “入境旅游一直都是我国旅游工作的重点,也是政策创新的发力点。”中国旅游研究院院长戴斌说,“自去年下半年以来,国家连续推出签证、移民、口岸和消费支付便利化政策。文化和旅游部门积极推广‘你好!中国’国家旅游形象,有效调动了海外旅行商的积极性。入境旅游正在进入快速复苏的新通道和繁荣发展的新阶段。2024年上半年,外国人入境旅游快速复苏,下半年,外国人入境旅游有望恢复到2019年同期水平,步入繁荣发展新阶段。”
 
  优化供给 提升体验
 
  入境旅游的升温,不仅得益于入境便利化、支付便利化,也得益于国内旅游供给水平的不断提高。如何进一步优化供给、满足外国游客需求,业界仍在持续努力。
 
  故宫是外国游客来中国旅游的“必选项”之一。“故宫提出了建设文明交流互鉴的中华文化会客厅的愿景。”故宫博物院数字与信息部副主任刘竹沛说,要实现这个愿景,提高入境游客的服务水平是非常重要的一环。为此,故宫做了很多工作,如,全新上线了官方网站的多种外语版本,对各种语言相应地做了一些符合入境游客习惯的内容和设计等。
 
  合肥市文化和旅游局党组书记、局长吴娅娟认为,入境旅游是一个城市文化软实力、国际吸引力和旅游竞争力的直接体现。要做好入境旅游,要有便捷的交通,可以便捷地通达国际枢纽城市;要有便捷的服务,包括支付、出行、语言等方面;要与其他重要入境旅游目的地串珠成链。
 
  淮南市委常委、宣传部部长邬平川认为,为了打造高品质的入境旅游目的地,要推动深度融合,除了文旅融合之外,文旅要与科技、体育、农业融合;文旅发展要与城市更新、城市建设融合,推动“居游共享”;要练强内功,硬件和软件两个方面着手,培养自有人才,提高管理水平,改进服务质量,优化营商环境;要打造优质项目,通过一个一个项目来丰富入境旅游产品和服务。
 
  丽江市文化和旅游局党组成员、副局长尹亮钦认为,要打造高质量入境旅游目的地,就要不断推进旅游环境建设;做到产品结构多元,满足入境游客的个性化需求;以科技赋能旅游,搭建便捷的服务平台;处理好单一规划和全域发展的关系,点面结合、以点带面;始终秉承游客至上、服务至诚的理念,有故事可讲、有温度可感,用情怀打造,用匠心引领。
 
  创新营销 做大市场
 
  旅游企业是入境旅游产业链的关键环节,一头连着外国游客,一头连着旅游目的地。如何创新营销、做大入境旅游市场,这些企业有着敏锐的嗅觉。
 
  远海国际旅游集团业务目前覆盖全球23个目的地、43个客源地。远海国际旅游集团董事长王威介绍:“我们观察到,中国旅游产品在TikTok上面的推广是非常有效的,从集团业务来看,TikTok热点与产品成功率紧密相关。”王威还介绍,“中文热”催生了赴华研学游需求,多个欧洲国家把中文纳入了教育体系,学生们渴望有机会去中国交流学习,实地感受中文和中华文化的魅力。
 
  Wendy Wu Tours运营负责人妮可·博格认为,吸引外国游客需要抓住一些关键点,如交通便捷、成本优惠、住宿和餐饮条件好、旅游目的地独特性等。她建议,要吸引入境游客,就要提供可持续的旅游选择,既要看到北京、西安等这些长久保持热度的入境旅游城市,还要不断挖掘新的入境旅游目的地。而且入境旅游要与当地的文化、美食、习俗等结合,与当地的工匠合作,与当地的社区合作。
 
  哲意控股有限公司“欢迎中国”项目总监苏珊娜·卡穆福认为,吸引外国游客首先要理解外国游客需求,找到独特“卖点”,要有巧妙的市场营销策略,精心讲述目的地的故事,要提供定制化的、个性化的服务和灵活便捷的服务。
 
  中旅途易旅游有限公司首席运营官刘会元建议,要培育和发展以数字化为核心的新质生产力,其中包括管理部门的平台化服务、市场主体的平台化运营、市场营销的数字化手段等。需要注意的是,这不是说把线下业态简单搬到线上,而是要与数字化深度结合,充分利用大数据、人工智能等实现高质量发展。
 
  亿客行集团高级市场经理马述昆也认为,入境旅游目的地应通过跟主流数字化平台合作,把产品数字化,通过讲故事的形式,将其展现在全球客人的面前。
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