游客有投诉，政府先赔付 阿坝州旅游诚信购物先行赔付受理中心正式揭牌

12月31日，阿坝州旅游诚信购物先行赔付受理中心在松潘县正式揭牌。设置阿坝州旅游诚信购物先行赔付受理中心，是阿坝州文旅市场监管工作的新探索、新实践、新模式，将对破解旅游市场乱象，打击不合理低价游等老大难问题起到积极的促进作用，让旅游诚信的种子在阿坝大地开花。

近年来，阿坝州始终把发展文化旅游产业作为脱贫奔康和乡村振兴的支柱产业，大力推进旅游产业高质量发展。州委、州政府高度重视文旅市场秩序整治工作，全力推进专项整治行动，积极倡导行业自律，创新性提出并建立阿坝州旅游诚信购物先行赔付中心。同时，决定设立旅游诚信购物先行赔付专项资金，建立涉旅投诉先行赔付制度，将切实维护游客合法权益、维护“熊猫家园.净土阿坝”良好形象。

游客在阿坝州内旅游购物场所发生退赔等诉求，经核实后，将在第一时间得到先行赔付，再由相关机构进行后续调查处理追偿赔付资金，同时，需执法部门依法查处的同步跟进。赔付受理按照“谁接诉、谁处理”的原则，实行首问负责制。

为实现有效运转，先行赔付中心将承担主体责任，搭建好赔付平台，完善操作流程，确保赔付工作高效运行。阿坝州旅游协会将大力引导购物企业行业自律，切实维护游客合法权益；各购物企业需遵纪守法，诚信经营，维护行业的商德、信誉；文旅、市场监管、综合执法部门和各县（市）将在健全相关工作机制、强化退赔工作共享共研、加强要素保障、抓好规范管理等方面强化联动，凝聚合力，全力助推阿坝文旅事业健康发展。

当前，正值阿坝州冬季旅游旺季，州委、州政府决定推行旅游购物先行赔付机制，旨在为消费者提供最便捷的维权通道，为旅游企业构建最诚信的制度体系，为广大游客打造最优化的市场环境，让每一位游客舒心、快乐、安全享受阿坝的绿水青山和冰天雪地。