黄山启动“先游后付” 助推景区提质出新

游客在黄山景区游览 本报记者 陈晨 摄

近日，黄山景区启动“先游后付”信用游，游客登录专属页面，就可以0元预订景区门票、索道票，免押金入住酒店等。在移动消费时代，信用游并非新鲜事物。但对于景区而言，“先游后付”是景区在数字化转型道路上的探索，其作用在于，以数字化带动景区转型，推动景区产品供应链提升效率、改善服务。

“先游后付”提供增值服务

打开支付宝搜索黄山，出现黄山官方小程序，有门票预约、酒店民宿、景酒套餐等不同入口，点击进入“门票预约”，出现栏目“芝麻先享 先游后付”，提醒游客可以先游后付，出游后30天支持自动扣款。游客完成支付时可以有两种选择，一个是“去支付”，另一项是“先游后付提交订单。”

游客除了可以0元预订黄山景区门票、索道票，免押金入住酒店，还可以免押金租车，免押金租用帐篷、无人机、自拍杆等旅行用品。也就是说，下单后游客无须支付，旅行结束，在一定期限内可完成自动扣款，不用则不付。

对于游客而言，信用是宝贵的财富。游客的芝麻信用分数需要在550分及以上，才可以享受黄山旅游“先游后付”。黄山酒店或民宿的“先游后付”，是指游客的芝麻信用分数在600分及以上，即可享受免押入住，极速退房，离店后支付宝会自动扣款。

这个国庆假期，95后游客林威到黄山旅游选择了“先游后付”，他认为体验和在平台上购物类似，“平台购物一般都有便捷支付，收货后确认付款，购买的是虚拟性旅游服务产品，与购物内在的逻辑相同，这种新颖的体验方式符合当下年轻人的消费习惯，体验感更好。”

还有一些游客提及，以前在线上预订门票、酒店等，如果取消预订，需提前一定时间取消，超时后就难以取消，未使用的项目会被扣款，即便能取消，手续也较麻烦，需要和商家、平台确认，还可能被扣除一定的手续费。而“先游后付”“不游不付”，可以让游客更灵活地安排行程，不用担心未使用的项目被扣款。

“旅游决策有冲动性和随机性，‘先游后付’缩短了游客的旅游决策时间，提升了游客体验感。”北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋认为，“先游后付”信用游是旅游金融的一个分支，能够有效地推动景区产品供应链提升效率、改善服务。

在一些旅游业者看来，“先游后付”信用游是给游客吃了一颗定心丸，也对景区产品和服务提出了更高的要求，将促使供应链及旅游整体商业环境变得更好，有力促进“旅游+”的产业融合，摆脱景区对门票经济的依赖，更好地维护消费者利益，加速景区发展的提质增效。

“先游后付”不仅是一种便捷支付方式，更是产品创新、服务提升、流程再造的过程。“先游后付”需要平台、景区、游客之间的信任，在一定程度上，“先游后付”可以让游客与平台、景区间形成良性互动，有效避免“强制消费”“天价旅游”等现象的出现。

信用游的景区场景尚少

2021年5月，文化和旅游部印发的《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》中提出，加快推进旅游信用体系建设。

2021年9月，文化和旅游部发布《关于展开文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》提出，建立完善多项信用体系建设配套制度，培育一批诚信企业，发展一批信用经济示范点，不断拓展信用在文旅市场中的应用场景，发挥信用在市场经济发展中的价值与作用；鼓励和支持文旅企业探索推出以信用为基础的产品和服务，向信用状况良好的消费者提供“先用后付”“先游后付”、减免押金等便捷消费服务，形成促进信用消费的相关政策。

移动消费时代，“微信支付分”“芝麻信用”等信用评级模式相继诞生。目前来看，信用经济覆盖的领域已经涵盖了住宿预订、出行交通、共享租物、购物娱乐、生活服务等多个场景。

“先游后付”，是信用经济的一部分，是将信用作为门槛，换取旅游产品和服务的使用权。

去年，“信用游”作为四川省旅游服务的重点模式进行全面推广和应用。据媒体报道，乐山大佛景区成为首个“信用游”示范景区。当时正逢中秋和国庆假期，游客上支付宝搜“信用游”，就可以免押金租赁汉服、纸伞、讲解器、照相机等，享受“先用后付”，在减轻行李负担的同时有许多创意体验。

乐山大佛景区工作人员称，“先游后付”是去年的短暂营销活动，取得了不错的社会效果。目前，乐山大佛景区没有继续推行“先游后付”。

其实，“信用住”在在线旅游平台推出的旅游产品、酒店住宿中已经相当普及。2019年，飞猪联合芝麻信用的《“信用住”旅行报告》显示，自2015年3月底信用住推广以来，人们在信用住的模式下入住酒店，节省了1400万小时的排队等候时间，免去了360亿元人民币的住宿押金。

但是，“先游后付”在景区场景中尚为少见。杨彦锋认为，“这和景区消费的低频有关，游客可能会因为体验感好而重复住同一家酒店，但是很少会重复游览同一个景区。”

探索个性化新体验

情况正在发生变化。黄山景区早已不再是传统意义上的景区。黄山旅游发展股份有限公司董事长章德辉特别提及了一份旅游调研的分析报告，2600多条对于黄山风景区的好评中，出现了297次与“有趣”相关的评论。“有趣”是一种发自内心的喜悦与亲切，正在成为黄山的“人设”。在游客的眼中，黄山旅游不仅仅是迎客松、云海，更年轻、更好玩的产品与优质服务同样具有吸引力。

而“先游后付”也是让黄山景区更加“有趣”的一部分，作为黄山景区在数字化转型道路上的探索，“先游后付”属于智慧景区建设的内容。

不仅是门票预订，“先游后付”涵盖了黄山景区更多主题性、个性化的产品和服务。在一些旅游业内人士看来，黄山景区启动“先游后付”信用游项目，在景区行业具有一定的标杆意义。越来越”有趣“的景区也正在成为信用经济的重要应用场景，代表着景区未来发展的方向。

近年来，黄山景区依托得天独厚的秀美山水，在传统观光游之外，探索让游客体验内涵更丰富的美好生活。章德辉提及，作为中国最具代表性的旅游景点之一，黄山不断探寻风景之外的价值。着眼于“大黄山”世界级休闲度假旅游目的地建设，黄山景区不断尝试提供多元化、个性化、相互融合的新场景、新体验、新服务。

章德辉称，黄山旅游从2018年意识到数字时代的到来，开始做数字化转型，打造了黄山旅游官方平台，把公司旗下的所有产品全部在线化，高度垂直、主客共享，这个平台也成为整个黄山市旅游的一个重要的入口。

据介绍，黄山旅游官方平台现有注册会员350多万、民宿230多家、土特产600多个。另外， 安庆市、池州市等也入驻黄山旅游官方平台。

这也意味着，黄山景区的数字化转型成为“大黄山”世界级休闲度假旅游目的地建设的重要内容,游客可以观看直播，直接在平台上完成购票、预订酒店、购买土特产等全链路的旅游消费。

传统景区特别是山岳型景区沉淀了庞大的“沉睡”的游客流量。激活“沉睡”的游客流量，促进景区二次消费，将景区消费和整个旅游目的地市场消费进行对接——这正是黄山景区数字化转型不断探索的方向。

值得一提的是，黄山景区在数字化管理、服务、营销、运营、创新产品上，打出了一套促进发展、提升旅游服务质量的组合拳，越来越多的游客“种草”黄山，也觉得黄山越来越好玩了。

章德辉强调：“‘先游后付’信用游不是短期的营销手段，而是长期发展的方向。”黄山智慧旅游有限公司总经理周星称：“未来，我们会继续强化数字化的能力，结合黄山景区的特色，让黄山景区的‘人设’越来越年轻，玩法越来越有趣，吸引更多的年轻用户来到黄山旅游度假。”