您当前的位置 :主页 > 资讯 >

旅游人的“长征”: 疫情三年,绝望中寻找希望

来源:世界旅游报 2023-01-19 15:14

编者按:从2020年初到2022年底,旅游业受新冠疫情的冲击和震荡是剧烈的。持续三年的疫情,让这个行业经历了数次的停摆、重启、停摆……

疫情的反复让无数旅游人刚刚看到曙光,又一脚踏进长夜,在迷雾中摸索前行。许多人被迫选择离开,也有一些人在等待中坚守。

“乙类乙管”总体方案的发布,以及2023年1月8日起入境免隔离的消息,让旅游从业者看到了行业复苏的曙光。

在意味着“幸运”的兔年即将到来的时刻,搜狐旅游采访了三位在旅游业摸爬滚打了十年以上、既“资深”又“普通”的从业者。听一线业者讲述在这场史无前例而残酷的疫情持久战中,他们靠什么挺了过来?又准备如何夺回“失去的三年”?

01

打了三年游击战,周围同行不断在消失

# 刘永卿,南宁桃源国际旅行社,从业23年

看到短视频平台表达优雅自若的刘姐,你也许不会想到,开了20多年旅行社、足迹踏遍50多个国家的她,曾经是一名财务会计师。

“以前每晚在床上辗转反侧,思考着自己的人生坐标到底在哪里?”旅游行业的新鲜挑战与会计工作的按部就班,在20多年前的刘姐看来,选择完全出于性格使然。赶上下岗潮后,她在北海银滩景区门口租楼开了小酒店,又买了辆旅游巴士接送客户,入行生涯算是顺风顺水。

经历过非典、中日中韩关系的冰点,又走过三年疫情,送走一批批同行的刘姐每一次都挺了过来,而这一次殊为不易。“疫情前谈如何让大家过上更美好的生活。这三年我们追求的是如何能有尊严地活下来。”

疫情让旅行社从“计划经济”转为“打游击战”。瞅准热点目的地,就立刻上产品,快速做宣传,快速出团。“私域运营也不可忽视,要给客户留下‘我们一直都在’的专业印象。”

尽管有着面对危机的一套方法论,但刘姐的国际旅行社,除了目的地从全球缩小到国内、多省熔断之后可做的目的地不断缩小,营业额更是一落千丈。公司裁员后,刘姐面临着一人多岗的难题,工作更加紧张,“没有休过周末,连春节都是在外踩线。”

辛苦倒是其次,深深体会到无力感的是旅游人无可诉说的辛酸。2022年10月旅行社带团去辽宁看红叶,到了目的地,景区和酒店突然不接待旅游团。“打电话给当地政府,没有一个部门能给说法,同一省不同市县政策都不统一,各有各的土政策,不执行中央政策。那种无助,真是终生难忘……”

如今刘姐所在的城市,街上的旅行社门店大都消失,很多优秀的导游、领队、计调纷纷转行。“培养一个成熟有经验的旅游人是需要时间的,如果没有这些工作人员,将来游客出行的体验会大打折扣。服务是看不见摸不着的,却是客人可以感受到的。”

得知出境游管控放开的消息,经历过大风大浪的刘姐并没有特别激动,也没有要“夺”回三年的远大抱负——因为旅游这个行业,受影响的因素太多太多了。过去的时光已经过去,用心提供好服务——不忘初心,方得始终;但行好事,莫问前程。

“我始终相信旅游行业前途光明,无论什么时期、市场都有,只是大和小的问题。只要方向不错,坚持就会胜利。”刘姐一如短视频中的淡定从容,波澜不惊。

02

不论怎样,23年总归会比22年好的

# Tony哥,深圳市醉美国际旅行社,从业10年

人称“陈总”的Tony哥,是深圳第一家敢拿广东“四飞”巴厘岛(雅加达转机)机位的批发商。他的旅行社能因巴厘岛起家,其中有出境游爆发的“天时”,有广东人喜爱巴厘岛的“地利”,也少不了他敢为人先的胆魄和VIP定制化的服务准则。

旅游行业带来的快乐和无限回味的美好,多年后还能记忆犹新。但过去三年的疫情对旅游行业的打击,延缓了他播种与收获快乐的脚步。

左三为Tony哥

航司和旅游企业因业务停滞难以为继,带来大量的三角债,至今仍无从追讨。员工无事可做,公司也处于蒙头乱撞,找到一项业务未经调研论证就立刻上马,其结果可想而知。

Tony坦言自己这三年,大部分的工作内容都在处理突发事件。“因为疫情大面积通知取消团队,但航司机票没办法取消的问题;因管控导致已出发的团队在当地滞留的吃、住问题;出现密接导致团队无法入住等问题已成为常态。”

尽管如此,Tony还是坚信行业迟早会恢复。通过开源节流、改变批发为主的业务模式为线上直接获客、签订广东省内周边游酒店和别墅的核心代理,公司在挣扎前行的路上,探索出相当于疫情前1/10的营收。

疫情冲击三年,作为旅行社老板不仅要拿出积蓄贴补公司亏损,还要随时面对员工的离职和业务短暂无人接手的情况,工作上的不确定性也随之增加。

即便如此,Tony从未后悔选择他热爱的旅游业。“不夸大困难,少抱怨。遇到问题,解决问题。实在撑不下去了,停一停,再接着往前走。”

得到疫情管控放开的消息,Tony长长舒了一口气:“看到黎明了!不管2023年怎样发展,总归比2022年会好。”面对即将到来的春节假期,Tony已经忙着规划节后部署,做人才招聘计划和“老人”召回了。

03

换一种方式坚守,危机是弯道超车的机会

# 曹求梅Amy,厦门中旅定制游,从业20余年

缘于对旅游的热爱,Amy姐从旅游专业毕业后就一直在旅游行业。说到三年征途的艰辛,莫过于疫情变化导致的反复退订和各种突发状况。比如团队被隔离在外地,要通过各种努力协助客户解决困难,把一次次“开盲盒”的旅途尽力变成确定性的顺利返回。

疫情的冲击也让业绩不可避免出现了断崖式下跌,2020至2021这两年跟疫情前相比还能做近一半的营收,而2022年基本就只是疫情前的1/5。

行业的停滞,收入的减少,生活品质必然受到一定影响。“但工作时间相对更灵活了,有较多的时间陪伴家人,弥补了以前由于工作繁忙很少陪伴孩子的缺憾。”

Amy姐不是一个甘于“躺平”的人。在20余年的旅游从业生涯中,她组织接待过各种公商务、会议团组,近十年一直在做定制游,亲自带队走遍了祖国大江南北和世界30余国。

意识到未来旅游业态的换道重生、产品转型升级和游客出行需求的变化,Amy将工作重心调整至业务培训与自媒体运营上来。虽然对这一板块不那么熟悉,很多时候都要摸索着前进,但还是努力跟上新媒体的步伐,为客户输出高品质内容——算是换一种方式,坚守自己心爱的旅游业。

如果问这三年“长征”靠什么挺过来?Amy的答案是“客户”。从业多年,不管是来自客户的一个大大的拥抱,还是车上满座后旅客不约而同站起来让座的经历,都让Amy觉得努力工作受到了认可。而疫情期间,来自客户们的关心与互动,也给她带来了源源不断坚持下去的动力。

“如果再给我一次机会,我依然会选择旅游业。虽然这是一个高决策成本、低频低毛利、交付难度大、很艰辛的行业,但我会把自己积累多年的经验,加上这三年学到的知识运用到接下来的工作当中,希望能为客户带来更优质的服务体验,为客户创造更多的价值。”

旅游业作为跟人打交道的服务行业,随着社会和人们需求的变化更新迭代速度很快,对旅行从业者来说,能坚持到今天已展现出超强的韧性。“随时保持敏锐度洞察行业变化,努力做好每一件事。”以平常心看待旅业复苏的Amy,正想着以最好的状态,与客户重逢在春暖花开时。

* * *

既然选择了旅游,便只顾风雨兼程。

回头看三年征程,尽管来路荆棘丛生,这些旅游人依然负重前行、韧性满格,坚定地走出阴霾。

采访中我们发现,仍坚守在业内的同行,都对加入旅游业无愿无悔:“如果再给我一次机会,依然还会选择。”大家都坚信,疫情过后,旅游市场会更好。

是的。如果说生命的意义在于创新与传承,旅游就是永恒的朝阳产业,不断满足着人类更高远的精神需求。

从事旅游不仅令我们的人生更加精彩,也终将给到危机中勇于承担、敢于革命创新的业者更大的舞台与报偿。

致三年来每一位不放弃的旅游业者,致每一个为生活奋斗、为尊严而战的普通人!

投稿郵箱:mishu@188.com Copyright © 2017-2019 unwtonews.com All Rights Reserved