北京旅游行业协会：旅企要按有关规定做好退订和退费等事宜

      受到强台风“杜苏芮”影响，7月29日17时30分，北京市发布暴雨红色预警信号，市防汛指挥部于7月29日19时启动全市防汛红色(一级)预警响应。北京市旅游行业协会发文呼吁全市旅游行业同仁携手游客，以沟通和理解为纽带，一起做好后续行程安排，共同应对这场强降雨。

　　北京市旅游行业协会特向全市相关旅游企业及从业人员作出如下温馨提示：

　　1、请全市旅游景区、旅行社、酒店和乡村民宿等旅游企业严格按照相关部门要求做好防汛工作；

　　2、全市相关旅游企业及从业人员要本着“人民至上、生命至上”的原则及时通报红色暴雨预警对旅游出行计划的影响，并及早与旅游供应商协商退订、退费，将游客的损失降低到最小限度；

　　3、各相关企业及工作人员要竭尽全力为游客提供“有温度”的服务，热心为游客排忧解难，认真做好相关服务保障工作；

　　4、各相关企业(包括OTA平台)要积极处理相关善后工作，耐心细致地作好解释，按有关规定做好退订和退费，妥善处理旅游合同变更等事宜；

　　5、各相关企业要加强对一线导游及工作人员的人文关怀，帮助他们解决实际困难，指导和处理工作中遇到的难题，确保安全、平稳、高效地处理相关问题。