差价三倍赔偿 飞猪规范平台机票退改签
来源：世界旅游报
2018-05-08 15:28
阿里巴巴旗下旅行平台飞猪5月7日宣布：飞猪平台机票代理销售商家如未按照航空公司标准明示收取退改费用，必须就差价的三倍赔偿消费者，且飞猪平台接到投诉后一经核实，可予以先行赔付。
根据江苏省消保委公布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》，消费者在退改签时，30.7%表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用，23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题。此问题由来已久，一方面是航空公司制定的退改签规则本身还需完善;另一方面是代理商私自收取超出航司标准的费用牟利，严重损害消费者权益。
飞猪此次推出的新政策，给机票代理商家的乱收费行为戴上了“紧箍咒”。据悉，自2018年5月7日0时开始，针对国内机票、国际及港澳台机票的退票、改签的退改申请单，飞猪规定全平台商家必须按航空公司规定准确填写和收取退票、改签费用，若商家填写或收取的费用高于航空公司标准，在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上，需再额外向买家赔付三倍费用差价。另外，如飞猪核实确有退改签乱收费事实存在，将以其一贯的“先行赔付”优势，确保赔偿款即刻进入消费者账户，免除消费者再逐一与商家维权扯皮的成本。
阿里巴巴副总裁、飞猪副总裁胡臣杰表示：“消费者满意度是飞猪今年的头号KPI。机票销售长期以来沿袭着传统模式，各个环节已经摸索出了一套取得最大收益的方式，其中不乏一些有损消费者权益的顽疾。而无论是这次对退改签乱收费的零容忍还是此前推出的‘干净票’，都源于飞猪用户第一的价值观。飞猪相信，只有建立健康的行业规则，才能长久地发展下去。”(记者 张宇)
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