未来国际旅游消费将迎强劲反弹 期待世界恢复互联

12月12日，由中国旅游研究院、中国旅游协会主办，山西文旅集团、携程集团、杭州市运河集团、南京旅游集团、岭南商旅集团联合主办的2021中国旅游集团化发展论坛在线上召开，携程集团首席执行官孙洁出席论坛并演讲。

尊敬的杜江副部长、段强会长，

各位领导、各位嘉宾：

上午好！

非常高兴和大家在云端再次相聚，讨论旅游发展的相关议题。相信论坛有助于大家碰撞思想火花，凝聚合作共识，共同推动旅游业在特殊时期实现变革、创新与高质量发展。

回望2021年，新冠肺炎疫情继续深刻影响着全球旅游市场。根据中国旅游研究院的报告，过去两年时间，中国旅游产业承受了40余年来最严峻的挑战，经历了40余年来最艰难的复苏。世界旅游组织的最新数据也显示，受疫情影响，全球旅游业今年损失将达到2万亿美元，成为受疫情影响最大的行业之一。旅游业的复苏是“缓慢”且“脆弱”的，因此需要我们更多地发挥想象力和创造力，精诚协作，共谋发展。

在新冠肺炎疫情常态化的背景下，文化和旅游部作为主管部门，带领我们始终坚持疫情应对和长远发展并重，一方面为抗疫工作贡献了旅游业的力量，另一方面也在积极储备行业复苏的能量。携程集团在此过程中，一直重视履行企业责任，推出了一系列具体举措，全力保障用户权益，支持上下游企业共渡难关。

一是我们坚持安全优先，严格落实各项防疫规定。针对国内零星散发疫情，携程密切跟踪并严格执行最新规定，及时为有需要的用户提供退改服务，降低用户的出行顾虑。今年春运期间，携程积极响应文旅部主办的“云游合家欢 就地过大年——全国旅游宣传推广活动”；并启动“携爱回家第四季——安心过年公益计划”，帮助有需要的务工人员安心回家。携程在二十二年的发展历程中，始终将用户利益放在首位，以今年7-8月疫情引发的退订潮为例，对于各类供应商无法退还的用户损失，携程主动承担，金额高达数亿元。 二是我们持续开展政企合作，为乡村振兴贡献智慧和力量。携程今年重磅推出了“乡村旅游振兴”战略，计划投入10亿元乡村旅游产业基金、规模化赋能100个旅游村以及培养10000名乡村旅游振兴人才等。其中，打造10个高端乡村住宿标杆产品——携程度假农庄，提升乡村目的地住宿体验成为项目的重中之重。5家农庄已投入运营，受到了消费者的热烈欢迎。携程乡村振兴学园、文旅学堂、西藏美丽乡村携程产业学院等也先后落地，将帮助当地培养一批高素质旅游业从业人员。 三是我们推出多项举措，助力整个行业复苏。我们在今年启动了“旅动中国红”项目，上线了红色旅游频道，我作为“红色大导游”，带队探访了国内多个红色旅游目的地，摄制相关短片，通过触达海量用户，极大扩大了红色旅游影响力。上半年红色旅游景区预订量同比增长超2倍，80、90后占比达七成。上半年通过携程下单红色旅游景区的00后，比2019年同期增长约2.5倍。我们与湖北省、江苏省、吉林省、山东省等地开展合作，通过携程平台发放文旅消费券，力促消费回暖。携程今年还制定了“旅游营销枢纽”战略，推出了集合社区、直播和商品旗舰店三大功能的星球号，将旅游目的地的风土人情和商户产品连接起来，为泛旅游行业创造增量收益。

虽然疫情给旅游业带来了持久影响，但随着各国防控措施发挥有效作用和疫苗接种率持续提升，相信全球游客压抑许久的旅游热情将逐步得到释放，旅游业在未来将迎来全面复苏！

为更好了解后疫情时代游客行为的转变，展望未来发展趋势，携程近日与世界旅游及旅游业理事会联合开展了旅游流行趋势研究，关注到了以下趋势。 一是本土游是当前推动旅游复苏的关键因素，但随着更多旅游目的地逐步放宽限制，预计未来国际旅游消费将迎来强劲反弹。 二是国内度假需求尤为突出，国内游方式花样翻新。今年国庆长假期间，近一半国内游客选择了省内出游，近九成游客选择在居住地周围300公里范围内旅游。 三是自然、小众目的地更受追捧。户外自然景点预订将在中短期内占据主导地位，同时越来越多的消费者开始发掘小众目的地。四是高端旅游市场发展前景乐观。携程平台数据显示，2021年上半年查询定制豪华游的每日数量较2019年同期增长140%。根据相关报告，豪华游在2019年的市场价值为9000余亿美元，预计到2027年将达1.12万亿美元。

虽然不少旅游企业受疫情影响，经历了巨大困难，但整个旅游行业在文旅部的指导下，通过“苦修内功”，正在逐步重回轨道或找到新的发展方向。

携程为广大客户提供优质服务、发展高质量旅游的初心始终不变，我们将继续实施“深耕国内，心怀全球”的双轨战略，强化多变市场状况的应对能力。展望未来，我有以下几点建议，供大家参考。

第一，加强疫情精准防控，加快旅游业复苏步伐。目前国内不时出现散发病例，疫情防控常态化还将持续一段时间。进一步提高疫情防控针对性，全面实行精准防疫，不仅对统筹好防疫与发展具有积极意义，也能为未来打开国门提供坚实的信心和保障。今年11月初，针对可能出现的疫情隐患，上海迪士尼度假区行动迅速、及时排查，树立了精准防疫的生动样板，以最小的成本争取了最大的成效。我们建议各地政府部门根据疫情态势采取更灵活精准的防疫规定，旅游企业和景区做好防疫预案，加强日常防控，把工作做到前面，把风险降至最低。携程愿积极发挥互联网企业的技术优势，与大家一道，为游客提供信息全面、防疫可靠、服务到位的安心旅游。

第二，借鉴澳门成功经验，稳妥有序恢复香港与内地的人员往来。自去年以来，作为内地旅客出境游的安全可选项，澳门旅游业交上了一份可喜的答卷。今年二季度，澳门入境旅客同比增长43倍超两百万人次。接下来，建议主管部门借鉴澳门旅游振兴与防疫经验，逐步开放香港旅游，推动香港与内地的人员交流，吸引更多香港年轻人到内地参观，亲身感受国家日新月异的发展变化。在此基础上，适时综合评估其他国家的疫情情况，利用好跨境旅游的桥梁和纽带作用，增进中外人民的了解和友谊。

第三，做好入境旅游的复苏准备工作，期待世界恢复互联。虽然国际疫情还存在不稳定因素，但整个行业目前都在积极为未来复苏做准备工作，我们共同期待着世界恢复互联的时刻。根据中国旅游研究院与谷歌联合开展的调查结果，海外民众来华旅游意愿相对稳定，消费需求正在积蓄。《“十四五”文化和旅游发展规划》和《“十四五”服务贸易发展规划》等文件中提到了促进入境旅游振兴、提升入境旅游便利化和涉外旅游接待服务水平的要求，希望在主管部门的指导下，全行业持续优化旅游产品结构，丰富优质旅游产品供给，打造一批入境游品牌和精品线路，提升中国旅游产品的国际竞争力和吸引力，疫情之后推动更多外国人来华旅游，更好地认识可信、可爱、可敬的中国。

恒心是达到目的地的捷径。虽然疫情给我们带来了巨大困难，但我相信，通过所有旅游人的共同努力，我们一定可以书写旅游业更美好的明天！谢谢大家！