旅游纠纷调解开新局 束河景美人和入画来

旅行的意义大概是，行走在陌生的城市，又或是无人的山野，一路前行，一路遇见，认真的感受生活的美好，享受旅行的乐趣，你会懂得原来生活可以如此愉快。但是，如果在这个您向往又陌生的城市，遇到旅游纠纷怎么办？

丽江市古城区人民法院束河旅游专门法庭坚持以参与束河古镇景区专项整治为重点，及时、公正、高效地审理好涉旅游纠纷案件，有效维护旅游者及旅游从业者的合法权益，推进社会治理，服务乡村振兴。2018年以来，共受理各类民商事案件1513件，审结1443件，结案率为95.37%，其中受理涉旅游案件145件，全部审结。

“快”字当头，服务走心。针对旅游纠纷具有涉及面广、异地发生、标的额小、法律关系较简单等特点，制订出台《涉旅游案件快速处理机制》《依法办理旅游纠纷案件速裁办法》，对速裁的案件范围、速裁程序及联运机制等方面均作了详细规定，为案件速裁提供了制度保障，实现 “110”旅游审判新模式：即快速赶赴现场、快速了解情况、快速受理、快速裁判、快速执行。今年以来，当日立案、当日裁决在旅游专门法庭成为常态，共当日办结92件，提高了办案效率，有效减轻了当事人的诉累，让人民群众真切感受到了司法的温暖。

“便”字牵引，服务为民。坚持便民原则，实行“白加黑、五加二”工作模式，积极谋划便民服务措施，最大限度方便群众参与诉讼。采取上门办案、巡回办案、就地审理等便民措施，深入田间地头为群众解决纠纷，为群众节约诉讼成本，使广大人民群众感受到司法的温暖,2018年以来深入景区、乡村巡回办案共 490余件。主动为游客提供司法服务，及时立案，快速审结，悉心维护当事人合法权益。旅游专门法庭完成了科技审判法庭全配备，充分利用“互联网+”智慧法庭新模式提高法治信息化“含金量”。今年以来，当事人利用法庭“诉状辅助生成平台”自助完成诉状34份，在“诉讼服务智慧终端”完成网上立案、跨域立案9件。利用“云上法庭”系统远程化解矛盾纠纷27件，极大的方便当地居民及外地游客诉讼。

“和”字奠基，主动作为。注重调解结案，及时化解矛盾纠纷。旅游专门法庭在审理各类案件时，对案件不是简单地“一判了之”，而是以化解矛盾、解决纠纷为最终目标，采取多元化纠纷解决方式，将能动司法与调解优先的办案方针结合起来，实现法律效果与社会效果的有机统一。2018年以来共调解结案535件。设立“和合调解室”，配备了1名少数民族法官、2名少数民族书记员，用心用情处理好涉各族群众矛盾纠纷，维护民族团结，促进古镇和谐安宁。

“动”字拓展，聚焦实效。构建“普法-调解-诉讼服务指导”为一体的一站式法律服务调处机制。建立“法庭+派出所+司法所”的工作机制，以快捷的法律咨询服务、高效的调解机制、详细的诉讼服务指导帮助游客解决旅游纠纷。旅游专门法庭在审理好各类案件的同时，将司法服务的关口前移，与旅游市场监管综合调度指挥中心协同配合，及时为涉旅游纠纷提供法律服务。2018年以来，为旅行社及旅客，提供法律服务及诉讼指导200余件次。旅游专门法庭紧扣基层社区治理需求，将工作向注重诉前化解、主动参与基层社会治理转变，同时旅游法庭以服务旅游产业发展战略为导向，坚持与辖区经济社会发展同频共振，深入推进司法改革，积极推动社会治理。2018年以来，联动调处纠纷89件，人民调解申请人申请司法确认149件，使当事人完成纠纷一站通办。

2018年以来，旅游专门法庭从无到有，从有到优，从优到精，让司法服务最大范围地走进乡村，最大范围地进入景区，坚持走好“田间路”，断“家长里短”，理“鸡毛蒜皮”，解“旅游纠纷”，讲情理、止纷争、稳情绪，积极打通司法服务的“最后一公里”。