重建信任感是旅游市场复苏最大挑战

 世界旅游业理事会2021全球峰会(WTTC Global Summit 2021)日前于墨西哥坎昆举行，政府与企业领袖共聚探讨旅游市场儘快复苏之道。在各方探讨中，合作、信任、希望都是聚焦的主题，其中，重建信任感将是旅游市场复苏的最大挑战。

世界旅游业理事会2021全球峰会开幕式上，世界旅游业理事会主席及希尔顿全球总裁兼首席执行官 Christopher J. Nassetta说道，旅游产业过去一年见证到了旅游市场停摆对全球经济和社会所造成的巨大衝击。如今，旅游业应比以往更为努力创建让人们得以打造美好生活的工作机会，并保护所有人居住、工作和旅游的各个地区，使旅游行业变得更有多元性和包容性。他表示，WTTC未来将如同过去30年一般，于促进旅游行业团结发挥核心且关键的作用，并在旅游市场全面复苏的过程中发挥其专长，尽力为旅游全行业之利益奋斗。

他认为，旅游业当前应暂时抛下竞争心，积极寻找合作机会并就旅游业前行之法做交流。

美国商务部国家旅游局代理副助理秘书兼局长Isabel Hill表示，政府与社会资本合作之重要性前所未及，而重建信任感将是旅游市场复苏的最大挑战。旅游行业必须从游客、员工、社区群体、政府卫生管理部门等多方面重建信心，而各领域都需採用不同的策略。就后二者而言，有些社区开放时因对旅游市场需求及游客不尽责之行为应接不暇，导致其不得不重新回到封锁状态，使得人民和政府卫生管理部门都难以支持旅游市场重新开放之政策。

所以，旅游行业与社区群体和政府就旅游市场如何在遵循一定规章的前提下安全重新开放，应紧密沟通，同时旅游行业与政府卫生管理部门的合作与交流也应融入旅游产业文化当中。

万豪国际集团国际部总裁Craig Smith进一步认为，除了信任感之外，旅游市场复苏更需让人看到希望。他表示，疫情之前，几乎所有国家的旅游市场增长都超出GDP，可见需求必将反弹，因此旅游业无论政府还是私企的领导者都应向从业人员传达希望，让人们明白旅游业此时提供的不仅是工作机会，更是未来成长的机遇。

政府推动、行业带头、提振信心

为直面游客的安全顾虑、提振市场信心，有旅游局提出了与业界合作、由行业带头的安全把关和营销办法，维护旅游品牌的同时也为提振疫后市场信心奠定了非常好的基础。

游客在做旅游计划安排时，影响其决策的因素有很多，如价格、体验、名额等。随着市场走出疫情，旅游目的地能成功赢得游客青睐，必将因其建立了足够的消费者信心，让游客能放心把兴趣转化成订单。

美国新墨西哥州旅游局局长Jen Paul Schroer说道，对于新墨西哥州来说，调查显示，民众旅游计划中最为在意的是要素是「安全」。因此去年五月时，州政府推出了「新墨西哥州安全承诺」推广项目，并将其与「真实新墨西哥州」的旅游品牌划清界限，因为旅游品牌向市场发送的是「邀请」资讯，而他们不希望人们把其旅游品牌和病毒话题相联繫。

她进一步描述道，为不牵扯到政治，「新墨西哥州安全承诺」项目刻意交由业者来领头推行，内容主要是要求民众戴好口罩、保持社交距离及遵守其他新冠相关规定等。

在业界的支持和明星的宣传之下，该项目取得了很好的反响和推广效果。于是，他们又进一步推出了「安全新墨西哥州」认证计划，与领导新墨西哥州所有行业协会的新墨西哥行政协会合作，将州政府颁佈的所有新冠相关规定都套到实际生活当中，针对旅游及其他行业举办了线上点播培训课程，旨在让小商家都免去细看和解读法规并想通其如何在公司日常运营中落地的巨大压力，同时由中立机构建立能随时向业界提供最新资讯、让业界提问和提供回馈的企业网路。由此，当业界认为某些法规不切实际或难以推行时，州政府可迅速得知，即时请卫生部门做出改进。

在此之上，州政府也打造了营销工具包，让酒店、旅行社等旅游企业能把对访客做出要求的「新墨西哥州安全承诺」项目以及业者已取得「安全新墨西哥州」认证的证明都轻易放到预定网页及所有营销页面上，同时也为会展中心都提供了资金，助其取得全球生物风险咨询委员会(Global Biorisk Advisory Council, GBAC) 之星设施认证，让会展中心虽然预算紧张，仍得以提高设施标准，为迎接会展市场回归做好准备。

这些举措不仅以非常有效率的方式为州内旅游行业做好了卫生安全把关，更向游客强力传送了「安全」资讯，为提振疫后市场信心建立了非常好的基础。

城市相互入驻带动经济发展

在信心与安全的基础上，有业者认为，目的地思考营销策略时可通过城市相互入驻的方法，让城市经济总体及都市旅游市场都能得到很好的发展。

Made in China UK主席 Philip Dodd说道，后疫情时代旅游业预算吃紧的条件下，业者应寻找成本较低的方法来刺激都市旅游，同时向各地方和中央政府展示到，旅游确实可以吸引资本注入，以带动整个城市的经济发展。因此，他提出了中国与欧洲「互换城市」的想法，旨在于游客无畏于出国旅游的后疫情时代，达到中国与欧洲城市相互吸引游客及企业和人才入驻的目标。

他指出，中国与欧洲对于国际游客最大的吸引力，其实都在于自身的历史和文化，游客也理所当然地总是以各国历史景点为行程重点。但是，中国消费者其实无论是从数字化体验、餐饮还是到艺术、时尚和独立零售商等各方面，都对当代文化极为喜爱，去欧洲旅游时，除了到访史景点观光之外，也对充满设计感的餐厅、独立商店、当代艺术画廊充满好奇。因此，他认为，将历史与当代文化相结合，对于年轻和老一辈的游客来说都非常具有吸引力。

在此背景之下，「互换城市」计划的目标是让中国与欧洲的城市以有别于传统姐妹城市项目的创新方法，各自花一个礼拜左右的时间「入驻」合作城市（即把餐馆、画廊、商家等带到合作城市，来推广自身的餐饮、时尚、艺术、媒体及初创和大型企业等），利用深度体验来吸引所入驻城市的居民日后实际到访观光，甚至投资。

此策略有三种优势：

1. 首先，游客不用出国，就能深度体验异国城市；同时，这也能吸引到大量媒体关注，达到很好的营销效果。

2. 其次，居中搭桥为日后合作奠基。旅游局仅需为两地艺廊、时尚设计师、餐馆、企业等搭桥（比如，杭州的中餐厅可在日内瓦的中餐馆入驻一周、慕尼克的时装店可在深圳的时装店入驻一周等），无需提供过多的政府资助，便能让两地业者建立关係，为日后进一步的商务合作打下基础。当然，市政府可同期针对互换城市项目各自向本地市民进行宣传，以达到更好的推广效果。

3. 再次，由于此计划的核心是商务合作，因此两地商家会自行找到预算合理的商务合作模式，无需旅游局过度干涉。

对于什麽样的城市可以尝试推行互换城市项目，他举例，青岛和意大利西西里首府巴勒莫现都正想通过文化旅游来进行城市再生；厦门和慕尼克都是年轻、时尚的大学城；成都和伊斯坦布尔都以餐饮突出、文化交融为特色；深圳和英国曼彻斯特都在数字科技领域急速发展；这些有诸多共同点的城市，都有很好的合作潜力。

全球旅游大趋势成形 4走向值得关注
形势颠簸不稳的未来几年中，全球旅游市场将以新的步伐走向新趋势。据Skift大趋势分析报告显示，至2025年，全球旅游市场有四大趋势值得关注。

• 首先，本地游和休閒游市场的重要性达到前所未有的高度，且全球各个国家和地区全然不一致的新冠反应措施、出行规定、边境政策、疫苗护照协议等又使得国际旅游极为複杂，各个旅游目的地直至长线和商务旅游市场恢复之前，不得不仰赖于本地和休閒游客来维持收入。
• 其次，全球旅游购买力将全面东移。由于各目的地的本土市场大小、旅游资源、本地游产品成熟度等各有不同，全球旅游业恢复水平也将参差不齐。与此同时，中国、印度、中东国家的中产阶级收入持续上升，当地游客又会把假期和可支配收入都投资于区域内的旅游产品上。
• 再次，到访的「意义」将成为重要考量。游客虽仍对既有旅游资源感兴趣，但人们如今更希望能在同一个地点停留久一点、慢慢感受旅游体验。特别是对于年轻的千禧一代和Z世代而言，具备高度自觉性、对精神满足感有强烈追求的旅游形式，将是未来几年的重要市场趋势，而游客也将愿意为尽责、环保的旅游产品多掏腰包。
• 最后，全新商务细分行业将成形。远端工作普及，将推动商务旅游、酒店空间和会议场地都做出转变。目前，已有多家酒店把客房转型为短期办公室，也有场地供应商不仅打造出结合短租和共用工作空间的产品，还推出了説明客户团队设计使用其场外设施来举办奖励旅游和团队建设的服务。