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疫情三年,一名旅行社门店经营者的起伏之路

来源:世界旅游报 2023-02-10 20:23

2月6日暂停三年多的中国公民出境团队游重启旅游业正逐步迎来全面复苏疫情前在上海经营着多家旅行社门店的邢豪斌近些天也召回了数名当年的同事,开始新的忙碌。

疫情三年,作为旅行社门店经营者的邢豪斌曾有过怎样的起伏以下是他的故事

我是2006年左右开始经营旅行社门店业务的当时门店挂靠的主要是一些国有大型旅行社的名头生意还过得去到2017年前后时,互联网上的旅游产品日趋丰富,很多人也更习惯于在互联网上订购,我就将门店的加盟品牌重点转向了携程

当时除了在中山公园人民广场松江等地拥有四家携程门店我还和和朋友合作经营了几家其它门店现在回想2019年对旅游业来说是年景很好的一年国内游周边游常年都不错出境游的大订单也不断

有时门店里走来一对年轻人没花多久时间就选好了人均一万多元的旅游产品指着身后的父母说“钱他们付我们就是来挑线路的”这种情景通常是长辈赞助年轻人出去度蜜月也有一些经济条件好的老年人一年会出境两三次他们习惯于来门市听介绍挑产品总之当时大家都很舍得在旅游上花钱我名下十多家门店一年的营收可达到一亿元以上

但这些都在2020年1月戛然而止新冠疫情初袭时大量春节黄金周退单让同事们忙到人仰马翻更大的困难是后面几乎没什么收入了我算过一笔账十多家门店的房租几十名员工的工资等每月硬性支出超过40万元旅游业务收入急剧减少但还有这么多人要养家糊口怎么办

疫情开始后不久有同行在朋友圈或微信群转发水果、生活用品等团购类套餐以赚取一点收入我没让同事们跟风做团购而是想办法买断一批境外高端品牌化妆品再零售,盈利情况还过得去至少让大家能有口饭吃到2020年7月中旬跨省游重新开放时门店又开始承接旅游业务基本能做到收支平衡所有门店维持着全开状态后来几个月业务比较好的时候门店甚至还能实现盈利殊为不易

原本大家都还比较乐观觉得疫情的影响最多半年左右就能恢复我预计得悲观一些曾做好所有门店全年亏损的心理准备但没想到疫情会持续三年有余随后的两年半时间里疫情反反复复跨省游关关停停门店营业收入没了同事们也只能维持着“两天打鱼五天晒网”的节奏,休息时多陪陪家人照顾孩子

去年3月下旬到今年春节疫情对旅游的影响依然巨大这个过程中一些陪伴了我好几年的同事实在等不起有人直接回了老家也有人选择转行他们大多来自外省市收入减少后实在无法承担上海高昂的租房及其它生活成本

当年在门店做销售的员工小夏转去做了抖音直播疫情前小夏因为形象好嘴巴甜很受顾客欢迎业绩好的时候一个月收入能拿到一两万也是门店的“台柱子”疫情令收入一落千丈后熬了很久的小夏来向我告别“老板我没法再坚持了毕竟一个月5000-6000元的房租要付”我表示理解,也感谢她曾经的付出“疫情之后,如果你还在上海,我们可以再聚首。”

像小夏这样离开的员工前后一共有8名一些在上海有房子的本地同事抗风险能力相对比较强依然选择和我一起等待曙光这些留下的同事中不少人已和我共事了八到十年之久他们喜欢旅游业,现在转行也面临瓶颈店在,希望就在,我们都还没有放弃

疫情对整个行业来说无疑是一场巨大的危机但危机中也孕育着新机会以前业务繁忙时我和同事们全年都在忙着策划线路推进销售接单发团像旋转的陀螺一样片刻不停没有太多时间静心思考疫情期间大家进入了一个相对空闲的状态同业之间的交流变多了大家一起喝喝茶聊聊天,也尝试整合资源,为未来旅游业的复苏做准备。

在与同业的交流中我得知一些疫情前主营出境游的大咖原本一年营业额可达十多亿过去三年中也只能彻底“躺平”对他们来说与其转去价格战白热化的国内游市场不如积蓄力量等待出境游市场开放

在和大咖们的交流中我还有一个意外收获就是发现自己疫情前部分目的地产品的采购价格偏高今后再开展此类业务每年的采购成本至少可以节省好几百万元人民币这种含金量很高的信息疫情前我很难获知

今年春节前夕得知出境团队游即将放开我和同事们都很高兴黎明前的曙光终于到来实话说如果出境游再不开放我的有些门店就撑不下去了疫情期间只要条件允许我经营、管理和投资的门店没有一家停止营业,这是我非常骄傲的事当然也意味着每月巨量的支出。

春节假期时我已经有了全年的预算安排计划从年初三开始,我和同行们约了好几场咖啡一起聊聊未来的方向我还召回了4名之前离开的同事为后续的工作提前做准备在此之前我们团队核心人员已经陆续去了3澳门考察当地接待资源对中国游客十分友好的泰国市场上,我的合作伙伴年前也刚回来后续肯定会陆续开展业务

现在门店老客户的预订正在陆续回归对于旅游业我依然充满期待旅游不仅是人们追求美好生活的必需品也是全世界通行的文化经济交流方式无论是短途游国内跨省游还是出境游都有着广阔的发展空间。如果有资源我还会考量一下入境游板块经过三年的“断层”期待入境游会有扶持政策出台,旅游人在这一块也有很多事情可做。

至于未来究竟怎样的旅游产品才是最好的这需要由市场做出选择我们会尝试各种不同的产品,在受欢迎的产品上提高性价比,采购时多拿点谈判筹码。

过去三年中我所在的行业几乎经历了毁灭性的打击无论是境内还是境外的从业者很多人永远地转行离开也有人还会回来对年轻人来说旅游行业依然有很多机会,甚至比以往更多欢迎更多的新人投入进来一起开拓新的事业

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