外国友人看胜利：探访中国石化胜利油田员工服务大厅

走进中国石化胜利油田员工服务大厅，扑面而来的是一股暖意融融的“家”氛围：服务窗口“一窗通办”的贴心，心愿墙上贴满员工的期许，读书角里散发出的油墨清香，托管中心孩子们的欢声笑语，健康驿站员工的健康指数……这里，早已超越“办事大厅”的功能，成为油田员工和家属的“幸福港湾”。

过去，员工服务聚焦“高效办成一件事”;如今，服务理念进阶为“一站式满足各项需求”。智慧平台实现公积金、社保等多项业务“码上办”，窗口半小时联办医保报销、长护险等各项业务。更让人惊喜的是，子女托管、健康管理、心理咨询等增值服务也被纳入“服务清单”。

员工服务大厅的蝶变，折射出企业从“管理思维”向“用户思维”的跨越，用“做乘法”的集成服务，让幸福触手可及。

“你上班，我带娃”。在爱心托管中心，不仅提供就餐、午休服务，还开设艺术、体育等特色课程，解决假期、课后看护难题。员工陈楠将儿子送到托管中心后感叹：“午餐、午休、课后辅导一条龙服务，帮我解决了后顾之忧。”

在健康加油站，员工健康工作人员定期开展医疗巡诊、健康大讲堂等服务工作，为员工健康提供专业指导服务。为员工群众提供“四进”服务，进井场、进班站、进小区、进家门，打通服务最后一公里。这些细节背后，是油田以“需求清单”为导向的有温度的后勤服务保障。

服务大厅的创新，还在于打破壁垒、整合资源。“小悉帮办”串联起水电气暖、入托咨询等数十项民生事务;“益立方”志愿计划，推动企业、政府、社区、社会四方联动;健康管理融入岗前监测和专家巡诊，使“健康油田”从口号落地为日常;“健康小课堂”、享瘦训练营、心理沙盘等特色项目，让健康守护既有专业度，又充满人情味。

当企业视员工为“家人”，把急难愁盼当“家事”，智慧与温情织就的关爱之网，便将“我为祖国献石油”的豪迈誓言与“此心安处是吾乡”的幸福体验绘制成最动人的胜利画卷。

这里的故事证明：真正的服务创新，永远始于人心，终于幸福。

监制：栗娟、朱向前

策划：栗娟、贾少华、史忠华、徐海方、刘连杰、程秀华、丁洁

摄制：弭宝升、靳嘉文、张勇

(记者 瑞夫)