目的地从新冠疫情中恢复、再开新局，有三大关键要诀

旅游业都在针对疫后市场讨论新常态、新变化、新趋势，然而企业要运营，不应该只追求调整自己，或是逼迫自己适应新环境，而是要主动迈向蓬勃发展。以旅游目的地来说，要如何从新冠肺炎疫情中恢复、进而打开新局？专家认为有三秘诀：对外报告、传递安心、重新创造。

PRM（PR MEDIACO）首席执行官Sofia Panayiotaki表示，在6600万年前的白垩纪末期，一颗小行星撞到了墨西哥尤卡坦半岛的北端，引发了全球的极端降温，消灭了恐龙，并迫使进化朝着新的方向发展。这就有如新冠肺炎疫情对全球旅游市场的影响一样，未来可以预期的是，景观将发生变化，无法适应的物种将逐渐灭绝，而新产品将出现。

就目的地而言，要如何从新冠肺炎疫情中恢复？他认为，第一阶段，必须公开而诚实的对外报告。新冠肺炎疫情使世界陷入了一个新的黑暗时代，而焦急的眼睛会不由自主的转向任何闪烁的灯光。因此，目的地应该要成为最明亮的灯光之一，认识到消费者对自己产品的喜爱和关怀，而且要洞悉新闻传播、资讯分享等能够激发的好奇心，增强活动参与的欲望，吸引尚未到访的游客目光。重要的是，当前不是销售时机，而是一个报告机会，就像从家中发出的一封信一样，公开而诚实。这阶段的定期公告，提供了改善现有关系，并建立新关系的机会。

在疫情期间，目的地要表达同理心，表示自己了解全世界受封锁政策影响的人所感受到的孤立，同时，知道这些人不仅希望逃脱，也希望与遭受类似情境的人保持联系，留下了一些最幸福的回忆。通过照片、视频、案例研究，以及与普通百姓的访谈，整理成一篇三分钟可读的文章，不只能够让更多消费者有权利洞察当地人在家中的生活、加强人脉关系，还能至关重要地创造出向往拜访的渴望。

而目的地用来表达消息的声音是关键。要可信，消息必须完全诚实，而且应该热情、健谈、非正式且富有同情心。疫情时间不能违反直觉，不能透过打手制作一些企业式的公关喊话，或是太过官腔的言语，亦或是太广告式的消息。

第二阶段，目的地要使消费者放心，打造一种令人安心的氛围。当旅行限制政策慢慢取消之后，市场将进入全球损害评估阶段。这时候，目的地、服务和基础设施都将处于战后状态，也就是说，这期间破坏力与机遇并存。但如果目的地在第一阶段，已经坦率地分享、报道当地第一线的真实故事，就已经舒缓了人们基本的紧张感和危险感，到了第二阶段，就是提出解决方案的时候。

任何目的地都需要学习和研究目的地营销的成功和失误案例，在积极维持自己诚实一面之际，努力安慰旅行者，向旅行者保证当地开展业务的意愿。即使面对一系列的公司倒闭潮，目的地并没有倒退回石器时代，相反地，人们回到期待大规模旅游之前的悠然自得旅游风潮。而目的地需要扎实的调研，了解疫情后消费者的需求，也就是：休息、修养和放松，一个与家人一起相处，以及治愈和感恩的机会。基于此，目的地要看看自己要如何满足消费者的期望，并且将能够达到目标的产品与路线，提高知名度，使得他们在消费者面前，唾手可得。

第三阶段，重新创造，聚焦未来。封锁状态让所有人都有机会停下来观察社会的弊端，同时，使自己不再沉迷于一直以来错误、却持续存在的事物。Instagram、AirBnB、过度旅游，都可以说是一种病毒感染，也很可能在未来旅行中没有地位可言。由于缺乏远见，许多目的地将在疫情过后，恢复原有的传统营销，但是其实这样做非常可惜，因为新冠肺炎疫情带给世界一个改变的机会，未来可以变得更加健康、更加专心和关心。即使疫情过去了，但是气候变化仍然存在，现在旅游业按下了重置按钮，被给予了一个绝佳的机会，旅游业者应该放弃过去不良的作法，成为旅行革命的领导者。